近日，常德市鼎城区在全省率先探索并实施“信易+旅游”模式，通过构建以信用为核心的新型旅游赋能体系，将信用评价、场景应用、旅游服务深度融合，为游客提供更放心、更便利、更具体验感的旅行服务。据行业监测数据显示，该模式试点以来，城区旅游投诉率同比下降约32%，游客满意度实现显著提升，成为推动区域文旅高质量发展的新样板。
一、以信用为牵引，全域旅游服务体系全面升级
鼎城区依托市级信用信息共享平台，构建了覆盖文旅企业、导游团队、景区服务、餐饮住宿等要素的“信用画像系统”。该系统将企业信用分级结果与旅游场景深度绑定，实现从游客入城、景区游览到消费娱乐的全链条信用服务。
在试点区域，游客登录官方平台即可查看酒店、旅行社、民宿等的信用等级，系统还会根据游客需求智能推荐“信用优秀商家”。截至目前，已有超过480家文旅企业接入平台，信用优质商家占比达72%。
此外，鼎城区还对信用良好的商户给予“信用亮码”与重点展示，让游客以更直观方式识别诚信经营者，促进文旅消费更透明、更安心。
二、“信易游”“信易住”场景落地，游客出行更省心
本次试点的核心内容之一，是推出“信易游”“信易住”“信易购”等系列信用惠民服务场景，为游客带来实实在在的便利。
在“信易游”场景中，游客只需在平台上完成信用认证，即可享受免押借伞、免押租车、快速入园等便捷服务。目前已有桃花源景区、鼎城区博物馆、沅江游船等多个文旅场所开放“免押通道”，试点后游客平均排队时间减少了约40%。
“信易住”则为游客提供免押入住、信用延迟退房等服务。数据显示，参与“信易住”的酒店中，游客满意度普遍提升，部分参与酒店的回头率提升超过15%。
三、信用激励政策加速落地，行业自律体系不断强化
在政府部门的推动下，鼎城区出台多项信用激励措施，对信用良好或优秀的文旅企业实行政策扶持，包括市场推广支持、评优优先推荐、金融服务倾斜等。此举有效推动企业主动提升服务质量、优化运营流程，形成“守信受益、失信受限”的市场环境。
为确保信用体系良性运作，鼎城区同步构建了旅游行业信用监管机制，通过数据分析及时发现异常评价、投诉高发等情况，并进行分类处理。对于存在失信行为的企业，平台将自动触发信用预警，并纳入行业监督名单。
相关部门负责人介绍：“信用不仅是企业的身份证，也是游客选择的重要依据。我们希望通过制度激励，让守信者一路绿灯，让失信者寸步难行。”
四、数字化技术赋能，实现信用与旅游场景深度融合
“信易+旅游”模式的创新突破，还离不开数字技术的应用。鼎城区依托大数据分析、AI推荐算法及区块链存证等技术，为信用体系的精准评价与动态更新提供了强大的技术支撑。
例如，系统会根据游客的实时评价、投诉处理速度、商家客流表现等数据动态调整信用评分，使评分体系更加客观、透明。区块链技术则保障了商户信用数据的不可篡改性，提高了信用体系公信力。
此外，鼎城区联合多家技术企业打造“智慧文旅可视化平台”，实现游客流量监测、服务质量追踪、信用应用场景覆盖率监控等功能，为政府监管与运营优化提供数据依据。
五、游客体验明显提升，城市文旅形象持续向好
自试点推行以来，鼎城区游客满意度持续攀升。尤其是节假日期间，“免押服务”和“信用优选”成为游客评价中的高频词。许多外地游客表示，信用体系减少了旅途中复杂的流程，让旅行更轻松、更愉悦。
本地文旅企业也从中受益，不少商家反映通过信用亮码吸引了更多游客，营业额稳步提升。旅行社行业也因信用激励机制的引导，进一步规范了服务流程，提高了整体服务质量。
六、打造可复制可推广经验，推动全域旅游迈向高质量发展
鼎城区“信易+旅游”试点工作在短时间内形成了创新成效，不仅为本地文旅行业注入了数字化与诚信化新动力，也为全省乃至全国相关探索提供了可复制参考。
未来，鼎城区将继续拓展应用场景，如“信易车”“信易玩”“信易购农”等，同时推动信用体系与文旅品牌建设深度融合，全面构建“信用+文旅”发展新生态。
业内人士认为，“信易+旅游”将成为推动旅游产业高质量发展的重要抓手，其核心价值不仅在于便利游客，更在于通过信用重塑行业规范，提升城市文旅竞争力。
随着试点经验持续深化，常德鼎城区正加速迈向更加诚信、智慧、绿色的全域旅游新阶段，正在成为湖南乃至全国文旅创新发展的亮眼样板。